上海天鹅湖royalswan小费(上海天鹅湖酒店实行小费制度)

天鹅湖酒店是上海的一家高端酒店，一直以来，服务质量备受赞誉。近期，酒店推出了小费制度，引起了人们的关注。该小费制度是怎样的呢？又会对顾客和员工产生什么影响呢？下面，我们一起了解一下。

1. 小费制度的推出

近年来，国内越来越多的高端酒店开始推出小费制度，天鹅湖酒店也不例外。据酒店相关人士介绍，推出小费制度的初衷是为了调动员工积极性，提高服务水平。在这种制度下，员工可以收到来自客人的实实在在的经济回报，提高了他们的工作积极性和工作满意度，从而进一步提高了服务质量。

1.1 制度的约定

天鹅湖酒店实行的小费制度如下：每位客人需要支付10%的服务费，该服务费将直接进入酒店员工的薪资中。如果客人对服务人员的服务质量感到非常满意，可以额外给予小费，小费的数额没有限制。此外，如果客人对服务质量不满意，可以向酒店反映并拒绝支付服务费。

1.2 员工的反应

这项制度对于员工来说，带来了实实在在的好处。他们的工资增加了，同时也可以得到来自客人的额外奖励。在这种情况下，员工的工作积极性、服务热情、工作质量等各方面都得到了提高。据相关人士透露，员工的满意度也因此上升了不少。

2. 对顾客的影响

小费制度对于顾客来说，也有一定的影响。

2.1 对消费金额的影响

由于实行小费制度后，每位客人需要支付相应的服务费，因此其消费金额会有所上涨。虽然10%的服务费并不是一个大数目，但对于一些价格敏感的客人来说，这样的费用增加也许不太受欢迎。

2.2 对服务质量的影响

实行小费制度后，员工的工作积极性、服务热情得到了提高，这为顾客带来了更好的服务体验。此外，顾客给予的小费也成为了员工衡量服务质量的重要标准之一，员工也会更加努力去提高服务质量。

3. 小费制度的优缺点

3.1 优点

实行小费制度，可以激励员工更加刻苦地工作，提高服务质量。同时，小费制度也为员工提供了更多的收入来源，增强了他们的工作积极性。此外，小费制度还对酒店有一定的营销作用，因为员工得到较高的小费会更加努力地服务顾客，从而形成良好的顾客体验，这也有利于酒店的经营。

3.2 缺点

在实行小费制度时，酒店需要对消费者进行额外收费，这一点在一些价格敏感的顾客中可能引起不满。此外，不同员工得到的小费数量可能相差很大，这可能导致员工之间的不满。对于消费者而言，给出合理的小费金额也要有一定的主观判断，可能会给消费者带来不便。

4. 总结归纳

小编说：推出小费制度是目前很多高端酒店的趋势，尽管可能会引起一些争议，但实行小费制度对于员工和酒店经营都有一定程度的好处，在提高服务质量、增强员工工作积极性等方面可以发挥积极作用。消费者在使用服务前应该了解清楚相关的小费制度规定，并根据自身的感受给予适当的小费。